Política de confidencialidad

Política de Confidencialidad | Tricotita

Política de Confidencialidad

Tu privacidad es importante para nosotros

En Tricotita nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información.

Última actualización: Marzo 2026

Responsable del tratamiento de datos

Tricotita (en adelante "nosotros", "la empresa" o "Tricotita") es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su normativa aplicable.

Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o escribiéndonos al correo electrónico indicado en dicho formulario.

Datos personales que recopilamos

En el ejercicio de nuestra actividad comercial, podemos recopilar los siguientes datos personales:

Datos de identificación: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono.

Datos de envío: dirección postal, ciudad, código postal, estado y país.

Datos de transacción: información relativa a tus pedidos, historial de compras y método de pago (los datos bancarios son procesados directamente por nuestro proveedor de pagos y no los almacenamos).

Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y cookies (ver sección correspondiente).

Datos de comunicación: mensajes que nos envías a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico.

No recopilamos datos personales sensibles (como datos de salud, origen étnico, creencias religiosas o ideología política). Solo recopilamos los datos estrictamente necesarios para las finalidades descritas a continuación.

Finalidades del tratamiento

Tus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

Finalidades principales (necesarias para el servicio):

Procesar y gestionar tus pedidos, incluyendo el envío y la entrega de productos.

Tramitar pagos y reembolsos.

Proporcionarte información sobre el estado de tu pedido y número de seguimiento.

Atender tus consultas, solicitudes y reclamaciones a través de nuestros canales de contacto.

Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables.

Finalidades secundarias (requieren tu consentimiento):

Enviarte comunicaciones promocionales, ofertas especiales y novedades sobre nuestros productos.

Realizar análisis estadísticos y de comportamiento de navegación para mejorar nuestro sitio web y la experiencia de compra.

Si no deseas que tus datos se utilicen para finalidades secundarias, puedes manifestarlo en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto. La negativa no afectará la relación comercial que tengas con nosotros.

Consentimiento

Al proporcionarnos tus datos personales a través de nuestro sitio web (ya sea al realizar una compra, registrarte, suscribirte a nuestro boletín o contactarnos), otorgas tu consentimiento para el tratamiento de dichos datos conforme a los términos descritos en esta política.

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello tenga efectos retroactivos, enviándonos una solicitud a través de nuestro formulario de contacto.

Tus derechos ARCO

De conformidad con la LFPDPPP, tienes derecho a ejercer en todo momento tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO) respecto a tus datos personales:

Acceso

Conocer qué datos personales tenemos sobre ti, para qué los utilizamos y las condiciones de su tratamiento.

Rectificación

Solicitar la corrección de tus datos personales si son inexactos, están incompletos o no están actualizados.

Cancelación

Solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestros registros y sistemas cuando consideres que no están siendo tratados conforme a la ley.

Oposición

Oponerte al tratamiento de tus datos personales para finalidades específicas, incluyendo el procesamiento automatizado que pueda afectar tus derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos una solicitud a través de nuestro formulario de contacto indicando tu nombre completo, una descripción clara del derecho que deseas ejercer y, en su caso, cualquier documento que acredite tu identidad. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la fecha de recepción.

Uso de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio y personalizar el contenido. Las cookies que utilizamos pueden clasificarse en:

Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio, como el carrito de compras y la autenticación.

Cookies analíticas: nos permiten comprender cómo los visitantes interactúan con el sitio, con el fin de mejorar su rendimiento y funcionalidad.

Cookies de marketing: se utilizan para mostrarte contenido y publicidad relevante basada en tus intereses.

Puedes configurar tu navegador para rechazar todas las cookies o para que te avise cuando se envía una cookie. Sin embargo, si desactivas las cookies esenciales, algunas funcionalidades del sitio podrían no estar disponibles.

Terceros y proveedores de servicio

Para poder brindarte nuestros servicios, compartimos ciertos datos personales con terceros de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio. Estos terceros incluyen:

Plataforma de comercio electrónico (Shopify): para gestionar nuestra tienda en línea, procesar pedidos y administrar la información de clientes.

Proveedores de pago: para procesar transacciones de forma segura. No almacenamos datos bancarios completos en nuestros sistemas.

Servicios de envío y mensajería: para entregar tus pedidos y proporcionarte información de rastreo.

Herramientas de análisis web: para comprender el comportamiento de los visitantes y mejorar nuestro sitio.

Servicios de email marketing: para enviarte comunicaciones promocionales, únicamente si has otorgado tu consentimiento.

Estos proveedores solo tienen acceso a los datos necesarios para realizar sus funciones y están obligados a proteger tu información conforme a las leyes aplicables. No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros con fines distintos a los aquí descritos.

Medidas de seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción o uso indebido. Entre las medidas adoptadas se incluyen:

Cifrado SSL/TLS en todas las páginas de nuestro sitio web.

Procesamiento seguro de pagos a través de proveedores certificados (PCI DSS).

Acceso restringido a datos personales, limitado al personal estrictamente necesario.

Revisión periódica de nuestras prácticas de seguridad y protección de datos.

Conservación de datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, así como para atender obligaciones legales y fiscales aplicables. Una vez que tus datos dejen de ser necesarios, serán bloqueados y posteriormente eliminados de nuestros sistemas de manera segura.

En general, los datos asociados a una relación comercial se conservan durante el tiempo que ésta permanezca vigente y, posteriormente, durante los plazos legales que correspondan para el cumplimiento de obligaciones fiscales y comerciales.

Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Confidencialidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o por cualquier otro motivo que consideremos necesario. Cualquier modificación será publicada en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado de nuestro sitio web después de la publicación de modificaciones constituye la aceptación de dichos cambios.

Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Confidencialidad o con el tratamiento de tus datos personales, no dudes en comunicarte con nosotros:

Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto en tricotita.com/pages/contact y responderemos lo antes posible. 🌸

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, tienes derecho a presentar una denuncia o inconformidad ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.