Política de reembolso
Última actualización: 31 de octubre de 2026
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — TRICOTITA
Última actualización: 31 de octubre de 2026
Queremos que disfrute de su compra en Tricotita. Si desea devolver un artículo o necesita ayuda con un producto recibido, nuestro equipo está a su disposición.
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PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Dispone de 14 días naturales a partir de la recepción de su paquete para solicitar una devolución.
Para iniciar la solicitud, escriba a contacto.tricotita@gmail.com o utilice nuestro formulario:
https://tricotita.com/pages/contact
Indique su número de pedido y el correo electrónico utilizado al realizar la compra. Puede explicar el motivo para ayudarnos a atenderle; esto no condiciona el ejercicio de un derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
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CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Para recibir un reembolso completo por una devolución voluntaria, el producto debe:
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Estar sin usar y sin lavar.
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No presentar manchas, daños ni alteraciones.
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No haber sido modificado en su tamaño ni de ninguna otra manera.
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Incluir todos los artículos y accesorios originales correspondientes a la devolución.
Estas condiciones no limitan los derechos legales aplicables ni se utilizan para rechazar una reclamación por un defecto o daño que ya estuviera presente al recibir el producto.
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CÓMO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN
Contacte primero con nuestro equipo para recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
No envíe el producto a una dirección encontrada en el paquete o en otra página sin confirmar previamente con nosotros que es la dirección correcta para su devolución.
Una vez recibida su solicitud, le indicaremos los pasos que debe seguir.
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GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones voluntarias, los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente y no se incluyen en el reembolso, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si el producto llegó dañado, presenta un defecto o no corresponde a lo solicitado, contacte con nuestro equipo antes de organizar el envío para que revisemos el caso y le indiquemos la solución y las condiciones aplicables.
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REVISIÓN Y REEMBOLSO
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado y le informaremos del resultado.
Cuando corresponda el reembolso, se realizará al mismo método de pago utilizado para la compra.
Los fondos pueden tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de pago. Este tiempo de procesamiento bancario no amplía los plazos legales que resulten aplicables para efectuar el reembolso.
Si considera que el reembolso tarda más de lo indicado, contacte con nuestro equipo para que compruebe su estado.
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PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revise su pedido al recibirlo. Si detecta un daño, un defecto o un artículo incorrecto, escriba a contacto.tricotita@gmail.com e indique su número de pedido y una descripción de lo sucedido.
Si es posible, adjunte fotografías del producto y del embalaje para facilitar la revisión. No lave ni modifique el artículo antes de recibir nuestras instrucciones.
El plazo de 14 días para devoluciones voluntarias no sustituye ni limita los derechos y garantías legales que puedan corresponderle por productos defectuosos o no conformes.
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CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
Si desea cancelar o modificar un pedido, contacte con nuestro equipo lo antes posible.
Revisaremos si todavía es posible atender su solicitud. Una solicitud no equivale a una cancelación confirmada.
Si el pedido ya fue despachado y cuenta con número de seguimiento, no podemos cancelarlo durante el transporte. Una vez recibido, podrá solicitar una devolución conforme a esta política y a los derechos legales aplicables.
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DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta política no excluye ni limita los derechos obligatorios que le correspondan conforme a la legislación aplicable a su compra. Cuando una disposición legal obligatoria establezca condiciones distintas, dicha disposición prevalecerá.
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CONTACTO
Correo electrónico:
contacto.tricotita@gmail.com
Formulario de contacto:
https://tricotita.com/pages/contact